Наибольшее распространение получили CRM-системы. Речь ведется об аббревиатуре, полученной в результате сложения первых букв словосочетания Customer Relationship Management – дословно с английского оно переводится, как система управления взаимоотношениями с клиентами. Во главу угла инновационной модели взаимодействия ставится клиент – именно он выступает в качестве центра всей философии бизнеса. Основным направлением деятельности коммерсантов является, при этом, реализация мер по поддержке эффективного маркетинга, качественному и оперативному обслуживанию клиента. Для поддержки выбранных целей необходимо производить не только сбор, но и хранение, анализирование информации. Использование онлайн CRM создает предпосылки для простоты получения стратегических данных о заказчиках, проводимых продажах. На выходе стороны вырабатывают оптимально подходящую для них стратегию, следуя которой реально извлекать максимальную прибыль.

Основным минусом используемых в бизнес-среде систем управления являлась их дороговизна – представители среднего и, особенно, малого бизнеса физически не могли себе их позволить. Описанные выше CRM-системы, используемые в режиме реального времени, изначально создавались для нужд начинающих предпринимателей – решить многие сложные вопросы с их помощью возможно «малой кровью». К категории их очевидных преимуществ относят:

• наличие только нужного функционала (системы не содержат в себе ничего лишнего);
• простоту внедрения;
• простой и понятный для среднестатистического пользователя интерфейс;
• доступность предложения (приобретение программного продукта не сопряжено с серьезными финансовыми тратами – издержки на ПО оказываются меньшими, чем на оплату телефонной связи).

Грамотное использование возможностей CRM-системы даст возможность предпринимателям не только «заполучить» своего клиента, но и минимум на шаг опережать ближайших конкурентов.