У випадку виникнення зазначеної помилки фахівці ДПІ у Голосіївському районі ГУ Міндоходів у м. Києві радять перевірити:

• який ключ ЕЦП використовується першим? (вірна послідовність підписів: Бухгалтер – директор - електронна печатка);
• якщо ключ обрано вірно, слід звернути увагу на правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи, які відрізняються за розташуванням на клавіатурі);
• чи змінювалось ім’я файлу особистого ключа? (у разі зміни ім’я файлу особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно звернутися до представництва АЦСК ІДД Міндоходів, в якому отримували послуги ЕЦП, подати заяву на скасування посиленого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідний йому посилений сертифікат відкритого ключа).

ДПІ у Голосіївському районі ГУ Міндоходів у м. Києві