30 жовтня 2018 року відбулася зустріч представників бізнесу та Володимира Лапи — Голови Держ­продспоживслужби, на якій обговорювали доцільність застосування Книги відгуків і пропозицій (далі — Книга В/П).

Зазначимо, що згідно з проектом урядової постанови «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» пропонується скасувати обов’язкову наявність у куточку споживача Книги В/П.

Цю точку зору підтримують підприємці, які вважають, що Книга В/П у сучасних умовах є застарілою і обтяжливою для бізнесу, а захист прав споживачів вона не гарантує.

Однак Держпродспоживслужба має протилежну думку і вважає, що Книга В/П сьогодні залишається одним із механізмів відстоювання споживачами своїх прав та інтересів перед недобросовісними суб’єктами господарювання, а також одним із шляхів врегулювання спірної ситуації між споживачем та суб’єктом господарювання без звернення споживача до органів контролю чи суду.

Запис у Книзі В/П є майже єдиною можливістю для органів захисту прав споживачів зафіксувати факт відсутності реагування бізнесу на вимоги споживача і, як наслідок, відмову споживачеві з боку суб’єкта господарювання у реалізації його законних прав.
«На нашу думку, такий інструмент, як Книга відгуків і пропозицій, дійсно морально застарів, однак його скасування без надання адекватної альтернативної форми реагування недоцільне», — заявив Голова Держпродспоживслужби.