Законом України «Про внесення змін до Податкового кодексу України щодо детінізації розрахунків у сфері торгівлі і послуг» від 20 вересня 2019 року № 129-IX до Податкового кодексу України  (далі — ПК) додано новий пп. 14.1.278, яким встановлено, що його користувачам — покупцям  товарів/робіт/послуг через Електронний кабінет забезпечується можливість:

• контролю достовірності розрахункових документів, які зберігатимуться у системі обліку документів РРО;
• заповнення та подання скарг покупця щодо порушення встановленого порядку проведення розрахункових операцій якщо вартість товарів (робіт, послуг), які є предметом скарги, на день їх отримання покупцем (споживачем) перевищує 850 грн.;
• отримання інформації про стан розгляду скарги покупця (споживача), про застосовані штрафні санкції за наслідками розгляду скарги або про причини їх незастосування податковим органом, про зарахування сум штрафних санкцій до бюджету, про стан виконання висновку про компенсацію частини суми штрафних санкцій за скаргою покупця (споживача) в обсягах та порядку, встановлених законодавством.